Institucional
Política de Troca
Queremos que sua experiência com a Sauvasine seja impecável do primeiro ao último gesto. Caso algo não esteja conforme o esperado, estamos aqui para resolver.
1. Prazo para solicitar a troca
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a troca por arrependimento. Para produtos com defeito, o prazo é de até 30 dias.
2. Condições do produto
Para trocas por arrependimento, o produto deve estar lacrado, sem sinais de uso e em sua embalagem original. Para defeitos de fabricação, aceitamos o produto mesmo após aberto, mediante análise técnica.
3. Como solicitar
Envie um e-mail para trocas@sauvasine.com informando o número do pedido, motivo da troca e, se possível, fotos do produto. Nosso time responde em até 48 horas úteis com as instruções de envio.
4. Custos de envio
Em caso de defeito ou erro de envio por parte da Sauvasine, arcamos integralmente com os custos de logística reversa. Para trocas por arrependimento, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
5. Prazo de conclusão
Após recebermos e aprovarmos o produto na nossa central, a troca é processada em até 7 dias úteis. Você receberá atualizações por e-mail em cada etapa.
Última atualização: maio de 2026.